الإرجاع والاستبدال
يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب. يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون غير مستخدم، مع بقاء التغليف الأصلي سليماً تماماً بالإضافة إلى إرفاق فاتورة الشراء وإيصال شركة الشحن على طرد التوصيل. لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترات التخفيضات. سنقوم فقط باستبدال المنتج أو استرداد قيمته في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال إرسال صور المنتج الذي يحتوي على عيب عبر واتساب، أو مراسلتنا عبر صفحتنا الرسمية على فيسبوك أو إنستغرام خلال 5 أيام من تاريخ الشراء. سيتعين عليك إعادة المنتج الذي يحتوي على العيب وسيقوم فريقنا بفحصه لتقديم خيار الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمة السعرية.
استرداد الأموال
نحن نطبق سياسة صارمة تنص على "عدم استرداد الأموال"، ومع ذلك يمكن استرداد المبلغ في حالات استثنائية إذا كان المنتج نافداً من المخزون أو معيباً. تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد. يرجى إمهالنا فترة أسبوعين لمعالجة عملية الاسترداد المالي.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل البدء في معالجته وتجهيزه. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى تحديثاً يتضمن معلومات التتبع. وبمجرد خروج الطرد للتوصيل، سيتم تطبيق "سياسة الإرجاع والاستبدال". ومع ذلك، تحتفظ فيليبس للعناية الشخصية بالحق في إلغاء الطلب تلقائياً للأسباب التالية:
- نفاد المنتج من المخزون، أو
- رفض الدفع الإلكتروني من قبل البنك
شروط خاصة أثناء فترات العروض والتخفيضات
- المنتجات المشتراة أثناء فترات التخفيضات غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع.
- المنتجات المشتراة أثناء العروض الترويجية يتم استبدالها بنفس الأسعار.
- لا يمكن استبدال المنتجات المشمولة بالتخفيضات إلا إذا كانت معيبة أو تم استلامها بشكل خاطئ.
- في حال وجود منتج معيب، يجب تقديم الشكوى خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
لتقديم الشكوى، يرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية عبر الإنترنت:
- رقم الطلب
- صور للمنتج المعيب الذي تم استلامه
- صورة لطرد الشحن مع إيصال شركة الشحن المرفق على غلاف الطرد